Vad förhandlas av tjänstenivåhantering?
Vad förhandlas av tjänstenivåhantering?

Video: Vad förhandlas av tjänstenivåhantering?

Video: Vad förhandlas av tjänstenivåhantering?
Video: (5 tips) så förhandlar du som ett proffs 2024, Mars
Anonim

Mål: Service Level Management (SLM) syftar till att förhandla om servicenivå Avtal med kunderna och att designa tjänster i enlighet med det överenskomna servicenivå mål.

Vad är följaktligen tre typer av SLA: er?

ITIL fokuserar på tre typer alternativ för strukturering SLA : Servicebaserade, kundbaserade och flernivå- eller hierarkiska SLA.

Vad menas på samma sätt med SLA -hantering? Service Level Management (SLM) kan vara definierade som att hålla koll servicenivå avtal och säkerställa att all dess service förvaltning processer, överenskommelser på operativ nivå och underliggande kontrakt är lämpliga för den överenskomna servicenivå mål.

Av detta, hur förhandlar man ett servicenivåavtal?

  1. Få krav på servicenivå från din klient.
  2. Se till att IT kan leverera till servicenivåmålet.
  3. Gör SLA: er mätbara och lätta att förstå.
  4. Kontinuerlig serviceförbättring (CSI) genom serviceöversynen.
  5. Ytterligare verktyg: SLAM och SIP.

Vad ska ingå i ett servicenivåavtal?

De SLA bör inkludera inte bara en beskrivning av tjänster att vara försedd och deras förväntade servicenivåer , men också mått genom vilka tjänster mäts, varje parts skyldigheter och ansvar, rättsmedel eller påföljder för överträdelse och ett protokoll för att lägga till och ta bort mätvärden.

Rekommenderad: