Hur identifierar du kundresan?

2024 Författare: Stanley Ellington | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 00:23

Identifiera dessa avgörande ögonblick är det första steget i utvecklingen kundresa kartor och förstärkning kund tillfredsställelse i varje skede av köparens resa.

Här är hur:

1. Sätt dig själv i Kundens Skor.
2. Använda sig av Kundresa Kartor och Kundupplevelse Kartor.
3. Kategorisera din Kund Beröringspunkter.

Likaså, hur skulle du beskriva kundresan?

Här är kundresa definition: The kundresa är den kompletta summan av upplevelser som kunder gå igenom när du interagerar med ditt företag och varumärke. Istället för att bara titta på en del av en transaktion eller upplevelse kundresa dokumenterar hela upplevelsen av att vara en kund.

Därefter är frågan, vad är en kontaktpunkt i kundresan? Kundkontaktpunkter är ditt varumärkes poäng kund kontakt, från början till slut. Beröringspunkt definition: A beröringspunkt är när som helst en potential kund eller kund kommer i kontakt med ditt varumärke – innan, under eller efter att de köpt något från dig.

Häri, vilka är de 7 stegen för att kartlägga kundresan?

7 steg till kartläggning av kundresor

• Steg 1: Håll Discovery Meeting.
• Steg 2: Workshop för anställda.
• Steg 3: Kvalitativ validering.
• Steg 4: Kvantitativ validering.
• Steg 5: Slutrapport och karta.
• Steg 6: Handlingsplanering, ritning.
• Steg 7: Design New Experience Workshop.

Hur kontrollerar jag mina beröringspunkter?

Kund beröringspunkter kan vara identifieras genom att hitta tid och plats där kunden interagerar med din produkt eller tjänster. Här är en lista på några beröringspunkter som diskuteras här men de beror mycket på din verksamhets karaktär.