Innehållsförteckning:

Vad är syftet med ett avtal på operativ nivå?
Vad är syftet med ett avtal på operativ nivå?

Video: Vad är syftet med ett avtal på operativ nivå?

Video: Vad är syftet med ett avtal på operativ nivå?
Video: Vad är ett operativsystem? 2024, Maj
Anonim

Ett operativ - nivåöverenskommelse (OLA) definierar de ömsesidigt beroende relationerna till stöd för en tjänst- nivåöverenskommelse (SLA). De avtal beskriver varje intern supportgrupps ansvar gentemot andra supportgrupper, inklusive processen och tidsramen för leverans av deras tjänster.

Vad är då syftet med ett servicenivåavtal?

A Servicenivåavtal (SLA) är en avtal eller kontrakt mellan en organisation och deras service leverantör som specificerar skyldigheterna och förväntningarna på förhållandet. SLA fungerar som en ritning av service leverantören tillhandahåller och kan skydda din organisations tillgångar och rykte.

Förutom ovan, vad är skillnaden mellan OLA och SLA? När man tar om de två, OLA hänvisar till den operativa nivån av avtal, och SLA avser servicenivån för avtal. SLA fokuserar på servicedelen av avtalet, som drifttiden för tjänster och prestanda. Å andra sidan, OLA är ett avtal avseende underhåll och andra tjänster.

Likaså, frågar folk, hur skriver man ett operativt nivåavtal?

Dessa avtal förklarar de tjänster som varje supportgrupp tillhandahåller så att företaget kan uppnå sina SLA-mål

  1. Skriv ett kort stycke som beskriver syftet med avtalet på verksamhetsnivå.
  2. Ange vem som är involverad i OLA.
  3. Beskriv den verksamhet eller bransch där OLA gäller.

Vilka är de tre typerna av SLA?

ITIL fokuserar på tre typer alternativ för strukturering SLA : Tjänstebaserad, kundbaserad och multinivå eller hierarkisk SLA.

Rekommenderad: