Vad är respons SLA och resolution SLA?
Vad är respons SLA och resolution SLA?

Video: Vad är respons SLA och resolution SLA?

Video: Vad är respons SLA och resolution SLA?
Video: SLA in ServiceNow , Servicenow SLA configuration | ServiceNow Training Videos 2024, April
Anonim

SLA-svar tid <= SLA-upplösning Tid. Svar -Det är den tid då biljetten kvitteras eller tilldelas ett team från FPoC.

Förutom detta, vad är SLA-svarstid?

SLA svarstider brukar hänvisa till hur snabbt du kommer svara till ett tekniskt problem som tas upp via telefon, e-post eller andra metoder. Telefon svar mål mäts ibland i antal ringar.

Likaså, hur hittar du lösningen för en SLA? Upplösning SLA % = % av Antal biljetter löst inom SLA dividerat med det totala antalet biljetter löst under den valda tidsperioden. På den vänstra panelen kan du se helheten upplösning SLA % under den valda tidsperioden och en liten indikation på ökning eller minskning i procent.

Dessutom, vilka är de tre typerna av SLA?

ITIL fokuserar på tre typer alternativ för strukturering SLA : Tjänstebaserad, kundbaserad och multinivå eller hierarkisk SLA.

Vad är ett SLA-brott?

Ett SLA-brott (eller överträdelse) inträffar när dina agenter inte löser sina ärenden i tid. Du har i princip brutit ett löfte till dina kunder att du ska hjälpa dem inom en viss period. Brott bör tas på allvar, men också användas för reflektion.

Rekommenderad: